Mister Auto - Hilfe

Wie bestelle ich?

Unsere Kundenberater beraten Sie (Montag bis Freitag von 8:00 - 19:00 Uhr unter 0 138 561 92 ), um :

  • Sie über die auf unserer Website angebotenen Artikel zu informieren,
  • Ihnen bei der Online-Bestellung zu helfen,
  • oder Ihre Bestellung direkt per Telefon entgegenzunehmen

Über unsere Webseite können Sie rund um die Uhr und 7 Tage die Woche Ihre Waren online bestellen.

Wichtige Hinweise :

Bis auf wenige Ausnahmen verkaufen wir ausschlieβlich die auf unserer Webseite zum Verkauf angebotenen Artikel...(Wir führen keine Motoren, Schaltgetriebe, Karosserieteile, Innenausstattungen , etc...)

Unsere Berater sind auf Autoteile spezialisiert, sie sind jedoch nicht in der Lage gröβere technische Probleme per Telefon zu lösen.

Daher bitten wir Sie, sich bei Zweifeln im Falle mechanischer Diagnosen, bei fehlendem Werkzeug oder unzureichenden Kenntnissen über den Ein- und Ausbau einzelner Teile von einer Kfz-Werkstatt beraten zu lassen, bevor Sie den gewünschten Artikel auf unserer Webseite bestellen.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Über Ihr Kundenkonto können Sie jederzeit Ihre Bestellungen abrufen und deren Status überprüfen (gehen Sie oben rechts auf den Link « Mein Konto »)

Ihre Bestellung ist entweder :

  • Registriert (baldige Vorbereitung) ;
  • In Vorbereitung ;
  • Abgeschickt (Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht mit einer Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können)

Oder auch :

  • Registriert, in Zahlung; (wenn Sie per Banküberweisung oder Scheck zahlen)
  • Unbezahlt

In den letzten beiden Fällen erhalten Sie von unserem Kundenservice eine E-Mail mit Warnhinweis, in der Sie gebeten werden, uns zu antworten oder per Telefon zu kontaktieren.

Umtausch / Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ware(n) innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Zur Vereinfachung Ihrer Rückgabe möchten wir Sie bitten, folgende Hinweise zu beachten :

  1. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen, wären wir Ihnen dankbar wenn Sie uns per mail über Ihr Kundenkonto oder telefonisch unter der Nummer 0 138 561 92 kontaktieren, damit wir Ihnen einen Retourenschein für die Rücksendung zusenden können. Dies hat selbstverständlich keinerlei Auswirkung auf das Ihnen zustehende gesetzliche Widerrufsrecht.
  2. Weiterhin bitten wir, die Ware in der unbeklebten und unbeschrifteteten Originalverpackung zurückzusenden. Haben Sie diese nicht mehr verfügbar, beeinträchtigt auch dies zwar nicht Ihr Widerrufsrecht, in diesem Fall  ist von Ihnen gegebenenfalls Wertersatz zu leisten.
  3. Bitte legen Sie die Originalverpackung zum schutz in ein weiteres Paket.
  4. Kontaktieren Sie den Transporter von Mister Auto, um die Abhohlung Ihres Paketes zu planen.
  5. Übergeben Sie dem Lieferanten sowohl das Paket, als auch den Transportschein.

Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, bekommen Sie Ihr Geld über den beim Kauf genutzten Zahlungsweg zurück.

Wichtiger Hinweis :
Im Falle einer Rückgabe empfehlen wir Ihnen folgende Bestimmungen einzuhalten :

  • Der Artikel soll noch unversehen sein (ungebraucht und ohne Montagespuren),
  • Der Artikel soll in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden (unversehen, unbeschriftet und unbeklebt). Bei Macken und anderen Fehlern, die beim Transport entstanden sind, tragen wir die Haftung.
  • Die Originalverpackung samt Artikel soll in ein Rücksendepaket mit Rücksendeschein gelegt werden. (Achten Sie darauf, schwere oder zerbrechliche Artikel sicher zu verstauen).

Pfandartikel

Nachdem Sie Ihr Neuteil erhalten haben, können Sie uns Ihr Altteil mit Ihrem "Transportschein", den Sie auf Ihrem Kundenkonto unter "meine Erstattungen" finden, zurücksenden.

Nach Erhalt Ihres Pfandartikels, erstatten wir Ihnen den Betrag über den bei der Bestellung genutzten Zahlungsweg zurück.

Bitte achten Sie darauf, den Pfandartikel in der Originalverpackung des Neuteiles zurückzusenden, und diese zum Schutz in ein weiteres Paket zu legen.

Achtung: Sie müssen uns den Pfandartikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Neuteiles zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Pfandwert nicht mehr erstattet werden.
Abgebaute oder zerbrochene Teile am Artikel selbst können nicht erstattet werden.

Gute Gründe, uns zu wählen
  • Günstigere Preise
  • Mehr als 300 000 Original-Teile im Angebot
  • Eine geschulte und kundenorientierte Hotline
  • Geld-zurück-Garantie (innerhalb von 15 Tagen)
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